一個(gè)企業(yè)之所以能夠長(cháng)期給人與眾不同的行為識別，企業(yè)的成員能有與眾不同的精神風(fēng)貌，關(guān)鍵是企業(yè)有與眾不同的企業(yè)理念。如海爾的“真誠到永遠”，支撐著(zhù)海爾與眾不同的服務(wù)質(zhì)量；沃爾瑪的“永遠讓顧客買(mǎi)到便宜的商品”的理念，決定了它在全球范圍內實(shí)施著(zhù)實(shí)惠的商品采購戰略，其一切經(jīng)營(yíng)管理手段都與此理念不無(wú)關(guān)系。但是這些理念性的東西顧客能否接受，關(guān)鍵不在顧客，而在企業(yè)的行為。企業(yè)能否把這些理念落實(shí)到具體的行為上，則決定著(zhù)顧客接受的程度。如果海爾的“真誠到永遠”只停留在口號上，沒(méi)有落實(shí)到經(jīng)營(yíng)管理的每一環(huán)節上，顧客是不買(mǎi)賬的；同樣，如果沃爾瑪沒(méi)有把“讓顧客永遠買(mǎi)到便宜的商品”的理念落實(shí)到經(jīng)營(yíng)管理的每一環(huán)節，落實(shí)到每一名員工的行為上，那么顧客也將離它而去。
所以，顧客接受企業(yè)的文化理念，絕不是接受一句漂亮的口號，而是接受這理念滲透融入到每一名員工的靈魂深處后，外化出來(lái)的日常行為習慣。放心地講，就是客戶(hù)能否在你這里尋找到物超所值的感覺(jué)。如果能尋找到這種感覺(jué)，那就說(shuō)明企業(yè)的理念落地了。
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